Política de Privacidade — socramIO

Última atualização: 17 de July de 2026

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais na plataforma socramIO, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com a coleta e o uso de informações conforme descrito nesta política.

2. O PAPEL DO SOCRAMIO (CONTROLADOR VS OPERADOR)

No contexto da LGPD, a plataforma socramIO atua predominantemente como Operadora de dados em relação aos leads e clientes finais inseridos no CRM pelos nossos usuários. O usuário assinante da plataforma atua como Controlador e é responsável por garantir a base legal para a inserção e comunicação com esses contatos.

Atuamos como Controladores apenas em relação aos dados dos próprios usuários assinantes (ex: dados de cadastro, faturamento).

3. DADOS COLETADOS

3.1. Dados Pessoais do Usuário Assinante (Controlador):

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail e telefone
  • Dados de faturamento e pagamento
  • ID de autenticação

3.2. Dados de Leads e Clientes Finais (Processados como Operador):

  • Nomes e números de telefone de contatos sincronizados via WhatsApp ou inseridos manualmente
  • Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp e demais canais conectados à plataforma
  • Informações geradas pelo uso da Inteligência Artificial em cima das conversas (resumos, sentimentos, intenção de compra)
  • Etiquetas (tags), anotações e status no funil de vendas

3.3. Dados Técnicos:

  • Informações do dispositivo e navegador
  • Logs de acesso e erros do sistema
  • Dados de uso da plataforma (Analytics)
  • Coleta de endereços IP e identificadores de sessão via Cookies estritamente necessários para o funcionamento e segurança da plataforma

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Os dados processados na plataforma destinam-se exclusivamente para:

  • Fornecimento da infraestrutura de CRM e gestão de contatos
  • Conexão com a API do WhatsApp (Evolution API) para envio e recebimento de mensagens
  • Análise de interações utilizando Inteligência Artificial (ex: OpenAI, Anthropic) para automatização do atendimento, geração de áudios, ranqueamento de leads e sugestão de respostas
  • Gestão de funis de vendas e automações cadastradas pelo Controlador
  • Melhoria contínua da experiência do usuário, segurança e correção de falhas

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Para fornecer as automações avançadas da socramIO, os dados inseridos (incluindo conversas de WhatsApp) podem ser transitados de forma segura pelas seguintes sub-operadoras:

  • Provedores de IA (OpenAI, Anthropic, etc.): Utilizamos modelos de linguagem para entender o contexto, gerar respostas e analisar sentimentos. Garantimos que, sempre que possível, os provedores não utilizam esses dados para treinar seus modelos públicos ("Zero Data Retention" ou políticas corporativas de privacidade rigorosas).
  • Provedores de Infraestrutura de Mensagens: Serviços responsáveis por intermediar as conexões com o WhatsApp, como a Evolution API ou afins.
  • Infraestrutura de Nuvem: Para hospedagem segura e estabilidade do banco de dados e arquivos.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos os dados de seus leads com terceiros.

5.1. Transferência Internacional de Dados

Os dados processados pelos provedores de Inteligência Artificial e de Infraestrutura de Nuvem podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil (ex: Estados Unidos). Ressaltamos que essas transferências ocorrem estritamente dentro dos parâmetros legais de segurança exigidos pela LGPD, mediante parceiros que oferecem grau de proteção de dados adequado à legislação brasileira.

6. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

  • Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as conexões
  • Acesso restrito aos dados de cada organização, isolando informações entre diferentes empresas
  • Rotinas regulares de backup e monitoramento de atividades suspeitas

7. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

Mantemos os dados armazenados enquanto o usuário assinante mantiver sua conta ativa e não solicitar sua exclusão. O usuário (Controlador) pode deletar contatos e mensagens a qualquer momento pela interface do CRM.

Em caso de cancelamento da assinatura, os dados operacionais poderão ser retidos pelo prazo legal para fins de auditoria ou defesa jurídica, sendo posteriormente eliminados de forma segura.

Adicionalmente, em cumprimento à obrigatoriedade legal estipulada pelo Marco Civil da Internet (Art. 15, Lei 12.965/14), a socramIO reterá os registros de acesso (endereço IP, data e hora) do Usuário Assinante (Controlador) pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, independentemente do cancelamento da assinatura ou solicitação de exclusão.

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

Aos usuários da plataforma (titulares em relação à socramIO), garantimos o direito de acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão de seus dados. Caso você seja um cliente final e deseje exercer seus direitos sobre dados processados na socramIO, por favor, entre em contato diretamente com a empresa que utiliza nossa plataforma para o seu atendimento.

9. LEGISLAÇÃO, FORO E CONTATO

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a LGPD. Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro da comarca de Goiânia - Goiás.

Para dúvidas, solicitações ou contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
Nome: Ygor Batista
E-mail: socrameso@gmail.com